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海尔智家张政汇:以人为中心是海尔智家逆势而上的“出海密码”

在日前举行的2023国际产业合作大会(新加坡)暨中国机电产品品牌展览会(简称“2023国际产业合作大会”)上,海尔智家东南亚总经理张政汇分享了海尔智家在泰国成功经营二十载的经验。

 2002年,海尔以泰国市场为首开始进军东南亚市场。20年之后,海尔智家在泰国当地市场销售排名位列前茅。在泰国家电行业整体下滑的形势下,海尔智家实现逆势增长15%。

 3月22至24日,2023中国机电产品(新加坡)品牌展在新加坡滨海湾金沙会议展览中心举办。图为嘉宾在海尔智家展区合影。(陈冰 摄)

 中国企业“走出去”,如何实现本土化融合共生?张政汇认为,20年来,海尔智家在泰国的成功,主要在于坚持人单合一模式和用户价值最大化理念。

 所谓人单合一,就是打造人的价值。“我们充分尊重当地员工价值,充分尊重在不同文化背景下所有人的价值,让员工实现个人价值与用户价值的统一。”此外,海尔智家坚持用户价值最大化理念,以用户需求为导向,深挖当地用户需求,凭借产品优势以及创新交互方式,满足用户对智慧家庭最本质的需求,为用户带来全新体验。

 以用户为中心,正是海尔智家进入全面收获期的关键。张政汇认为,不同于其他品牌的海外代工模式,海尔智家通过自主创牌扎根海外,并始终坚持研发、制造和营销“三位一体”的本土化创牌模式,在当地用户心中牢固树立起海尔品牌形象。

 “本土化的布局帮助海尔智家建立起生于全球、长于全球的品牌认可。”张政汇说,海尔智家在全球已拥有10+N研发体系(即10个研发中心+N家合作机构),33个工业园,133个制造中心,108个营销中心,23万多个销售网点,产品遍及160多个国家和地区。

 张政汇谈到,近年来,受疫情等因素影响,供应链短缺、全球物流受阻,多数出口家电企业面临严峻考验,但海尔智家却实现了逆势增长。智能制造和数字化转型无疑是海尔智家的发展利器。

 在智能制造方面,从2018年至今,在卡奥斯工业互联网平台赋能下,海尔智家已摘得全球空调、冰箱、洗衣机、热水器行业“灯塔工厂”的四个“第一”。在数字技术的支撑下,卡奥斯助力生态方实现智能化制造、个性化定制、平台化设计、网络化协同、服务化延伸、数字化管理,从“企业数字化”转向“数字化企业”。

 在数字化转型方面,海尔智家已经从2014年的单点在线化阶段,逐步进化为触点平台化阶段、运营场景化阶段,2022年开始已经进入第四阶段——全流程创新阶段,即通过数字化与业务的深度融合实现全流程的创新,以数字用户为中心,将研发、制造、物流、业务、管理等进一步地进行数字化升级,并建立了智家大脑体系。

 张政汇介绍,海尔智家建立以用户体验为中心的数字化管理体系。建立了统一的用户运营平台,用户在任何环节有需求,企业都能够感知到并即时响应,调度企业内研发端、营销端、供应链端、物流端和服务端等资源快速满足。

 如今,面对区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)的市场前景,海尔智家认为,这对中国企业来说,一个新的机遇期正在踏浪而来。